Politique d’échange et de retour
Chez ORIJAL, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique d’échange et de retour avant de passer commande.
1. Politique d’échange
Nous acceptons uniquement les échanges, sous les conditions suivantes :
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La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception du produit
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L’article doit être neuf, non utilisé, dans son état et emballage d’origine
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Une preuve d’achat est obligatoire
📦 Les échanges sont possibles uniquement pour un changement de taille, de couleur ou en cas de défaut de fabrication.
À noter :
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Des frais de livraison pour l’échange peuvent s’appliquer
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Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock
2. Politique de retour et de remboursement
Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements, sauf dans les cas suivants :
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Le produit reçu est endommagé ou défectueux
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Un article incorrect a été livré
Dans ces situations, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant des photos ou vidéos claires du problème.
3. Articles non échangeables / non retournables
Les articles suivants ne peuvent ni être échangés ni retournés :
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Articles utilisés, portés ou endommagés suite à une mauvaise utilisation
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Articles sans emballage d’origine
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Demandes effectuées après le délai autorisé de 48 heures
4. Commandes en paiement à la livraison (Cash on Delivery)
Pour les commandes en paiement à la livraison :
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Le client est tenu de vérifier le produit au moment de la livraison
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Tout refus après confirmation de réception peut entraîner des restrictions sur les futures commandes
5. Comment demander un échange
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème :
📧 Email : support@orijal.com
📞 Téléphone / WhatsApp : [Ajoutez votre numéro ici]
